Leitbild für AußendienstmitarbeiterInnen
März 2012
Der österreichische Versicherungsverband VVO hat sich
gemeinsam mit seinem
Kollektivvertragspartner, der GPA-djp darauf
verständigt, ein zeitgemäßes und
modernes Berufsbild für
AussendienstmitarbeiterInnen zu schaffen.
Das Leitbild für AußendienstmitarbeiterInnen ist ein Maßstab, soll
Orientierung
geben und motivierend für die Verkaufsorganisation als Gesamtes
sowie für die
einzelnen MitarbeiterInnen im Außendienst
wirken.
Wofür wir stehen, wonach wir
handeln
Qualifizierte Beratung. Die Palette der
Versicherungsprodukte wird immer größer
und komplexer, die Kunden/innen
sind gut informiert und anspruchsvoll, was die
Qualität der Beratung und
Betreuung betrifft. Immer flexiblere und individuellere
Produkte erfordern
noch mehr Sachkenntnis und ein noch besseres Gespür für die
persönlichen
Bedürfnisse des Kunden. Das betrifft den Schaden- Unfallbereich,
aber
besonders auch die Alters- und Gesundheitsvorsorge. Eine qualifizierte
und seriöse
Beratung ist das Um und Auf für nachhaltigen
Erfolg.
Erhöhte Anforderungen. Entsprechend sind auch
die Anforderungen an
Außendienstmitarbeiter/innen. Neben einer fundierten
Ausbildung - die sie von ihrem
Arbeitgeber erhalten - brauchen sie Fleiß und
hohe soziale Kompetenz.
Kommunikationsfähigkeit Vertrauensbildung,
Kundennähe und die Qualität des
persönlichen Kontakts sind entscheidende
Erfolgsfaktoren.
Hoher Ausbildungsstandard. Mit der
Außendienstqualifikation der
Bildungsakademie der Österreichischen
Versicherungswirtschaft („BÖV-Prüfung“)
hat die Versicherungswirtschaft
einen zeitgemäßen und qualitativ hochwertigen
Ausbildungsstandard den
jeder/jede Außendienstmitarbeiter/in zu erfüllen hat.
Darüber hinaus wird
der/die Außendienstmitarbeiter/in laufend verkaufs-,
produktund
persönlichkeitsbezogen geschult.
Zeitgemäße
Technik. Außendienstmitarbeiter/innen sind nicht nur fachlich,
sondern
auch technisch up-to-date. Diese haben ihren Laptop immer dabei,
nutzen neue
Technologien und können durch notwendige Kompetenzen viele
Kundenfragen bis
hin zu Enderledigungen gleich vor Ort
klären.
Menschen mit Verantwortung.
Außendienstmitarbeiter/innen sind kompetent,
fleißig, vertrauenswürdig,
engagiert, kundenorientiert und verantwortungsbewusst.
Sie haben Freude am
Verkaufen, bauen langfristige Beziehungen auf und erweisen
sich als
zuverlässige Partner/innen für Problemlösungen in wichtigen
Lebensbereichen
ihrer Kunden. Sie prägen als Angestellte maßgeblich das Bild
des
Versicherungsunternehmens in der Öffentlichkeit. Eine
Vertragsunterzeichnung ist
der lohnende Abschluss aller Bemühungen und
Voraussetzung für die erfolgs- und
leistungsbezogene Bezahlung. Damit
verbunden ist auch eine hohe Verantwortung,
die entsprechende charakterliche
Qualität erfordert.
„Mit diesem Leitbild setzen wir als österreichische
Versicherungswirtschaft ein
wichtiges Signal für die Zukunft. Die Beratung
über Versicherungslösungen ist eng
mit Zukunftsfragen verknüpft. Es geht um
Absicherung gegen Elementarrisiken wie
um demografische Entwicklungen und
daraus resultierende Themen - längere
Lebenserwartung, Pflege,
Pensionslücken, Gesundheit. Daher ist uns besonders die
gezielte Aus- und
Weiterbildung der AussendienstmitarbeiterInnen ein wesentliches
Anliegen.
Das Leitbild stellt den hohen Qualitätsanspruch und die
Vielschichtigkeit
der Beratungstätigkeit dar und bildet damit ein
nachhaltig wirksames Fundament für
diesen so wichtigen Berufsstand“, so
Mag. Robert Lasshofer, Generaldirektor Wiener
Städtische Versicherung und
Vorsitzender des Komitees für Marketing und Vertrieb
des VVO.
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